Veelgestelde vragen
Heb je vragen over een product, bestelling of een algemene vraag? Bekijk dan de veelgestelde vragen.
BESTELLINGEN
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer je spamfolder. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@ghayalifestyle.com of het contactformulier.
Kan ik mijn bestelling of afleveradres wijzigen of annuleren?
Omdat we snel verzenden, kunnen we geplaatste bestellingen meestal niet meer aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Het artikel dat ik wil is uitverkocht. Wanneer is het weer op voorraad?
Meld je aan voor de nieuwsbrief of klik op “houd me op de hoogte” op de productpagina.
VERZENDINGEN
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren binnen de EU.
Wat zijn de verzendkosten?
NL: € 4,95 (gratis vanaf € 50,-)
EU: € 12,95
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
NL: 1–3 werkdagen
EU: 2–5 werkdagen
Voor gepersonaliseerde items: max. 10 werkdagen extra.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling is verzonden.
Wat als ik niet thuis ben of mijn pakket zoek is?
Controleer je track & trace en eventueel buren of een afhaalpunt. Bij problemen, neem contact met ons op.
RETOURNERINGEN
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 14 dagen retourneren (m.u.v. gepersonaliseerde producten). Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur een retourverzoek naar info@ghayalifestyle.com en we sturen de instructies.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen na verwerking van de retour. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Kan ik een artikel ruilen?
Omruilen is niet mogelijk. Je kunt retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Niet tevreden? Geld terug.
Gebruik je planner 30 dagen zoals bedoeld. Ben je niet tevreden? Dan krijg je je geld terug.
Voorwaarden kort samengevat:
Minimaal 27 van de 30 dagen gebruikt
Foto’s van enkele ingevulde pagina’s
Geen beschadigingen
Geen personalisatie
Aanvraag binnen 31 dagen na ontvangst
Hoe aanvragen?
Mail ons via info@ghayalifestyle.com met je ordernummer, korte toelichting en foto’s.
VERZORGING & MATERIALEN
Waar komt jullie leer vandaan?
Ons leer is van Europese oorsprong, CO₂-neutraal geproduceerd in Italië en een bijproduct van de voedselindustrie.
Hoe verzorg ik mijn leren planner?
Bescherm tegen vocht, zonlicht en vlekken
Vermijd schuren tegen ruwe oppervlakken
Behandel het leer halfjaarlijks met transparante crème
Waarom ziet het leer er anders uit dan op de foto?
Elk stuk leer is uniek. Kleine verschillen zijn normaal en onderdeel van de natuurlijke charme.
Wat doe ik bij een vlek of kras?
Gebruik een transparante leercrème. Bij twijfel, neem contact op met een lederexpert.
Bieden jullie reparaties aan?
Stuur ons een e-mail met foto's van het probleem en je ordernummer. We denken graag met je mee.